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港澳游花费10万元购物 3年后退款仍未全到位

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发表于 2015-12-1 14:44:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

三年前在一次港澳游中,张女士及其朋友共花费逾10万元购物。之后觉得不值与旅行社协商将一部分首饰退还。但截至目前,扣除一万元手续费之后的退款仍未到位。

当时张女士跟旅行社签的相关协议。

马上办

投诉人

山东游客张女士

办啥事

三年前在一次港澳游中,张女士及其朋友共花费逾10万元购物。之后觉得不值与旅行社协商将一部分首饰退还。但截至目前,扣除一万元手续费之后的退款仍未到位。

被点名单位

深圳康辉旅行社

市文体旅游局

港澳游第一站为珠宝店

事主张女士是山东人,据其介绍,2012年“十一”期间,其和朋友三家十口人从山东到深圳报团参加港澳游。张女士称,当时其选择的是深圳康辉旅行社华联营业部推出的“港澳四天三晚游(海洋线)”,即在香港游三天,澳门游半天。

张女士与康辉旅行社签订的协议显示,此次旅行出发日期为当年10月1日,结束日期为当年10月4日,其中每人需支付团费1200元及180元的导游费。根据协议,缴纳的费用包括团费、小费及名单费,全程无自费费用和强制购物。

然而,张女士称此次旅行的第一站便是香港的一家珠宝店。导游在指引团员自由活动后,张女士一行人便“投身”珠宝店内购物。张女士称,下车后导游要求每个团员在胸前挂着一个胸牌,牌上依次序写上数字,“像是被贩卖的人口一样,每个人一个编号。”且从珠宝店出来后,导游会向每人收取购物的小票。

此外,在旅行社的大巴上,导游还会推销一些烟和小玩具等纪念品,“都是一些小玩具什么的,卖得非常贵。”张女士称,由于随行团员大多为老人小孩,便购买了一些紫荆花小玩具,花费200元。“但是到了深圳发现,地摊上这些东西只要十几块钱”。

张女士表示,此次港澳游前往的景点很少,几乎是一路购物,沿途逛了不少服装、珠宝、手表等专卖店或商场。在返程的大巴上,有导游甚至对没买东西的旅客冷嘲热讽。而在四天三晚的旅行中,张女士一行10人在购物上共花去逾10万元。

退货得扣除1万元手续费

港澳游回家后,张女士仔细梳理了此次旅游的疑点。她认为,在此次旅游中导游总在有意无意地暗示旅客去商场购物,且这些商场均为导游选定的。张女士称,其和朋友花费的逾10万元中,许多东西只是为了纪念之用,实际上不值那个价。张女士称,随后其便与旅行社两名杜姓和王姓工作人员沟通,希望按照商场可以退换的承诺,委托旅行社工作人员将价值2.8万元的手表及部分首饰退货。

经过约半个月的沟通,双方达成一致,由旅行社工作人员王先生负责退货并将款项汇入张女士账户,但价值2.8万元的货物需要扣除1万元的手续费。张女士表示,杜小姐和王先生是其一行人此行的经办人,尽管手续费过高,但她仍然接受了退货要求。“他们是经办人,跟杜小姐签的协议,肯定要找他们,我也不可能专为这事从山东跑去深圳”。

在双方退货协商达成一致后,张女士便将货物及一些发票寄给王先生,当时收货人为杜小姐。此后,尽管张女士曾多次催促对方,但对方仍迟迟没有给张女士打款。“我多次通过电话和短信的方式告诉他们打款,但是他们说还在走流程,让我再等等”。

“首付+分期”漫漫退款路

直到2013年五六月份,张女士才在自己的银行账户上发现对方转过来的8000元,打款人为杜小姐。在此期间,张女士再次与对方协商,对方表示款项通过“首付+分期”的方式支付,即先给8000元,之后每月分别给1000元,直到款项打完为止。

为何款项要以此种方式支付?根据张女士提供的与杜小姐往来的邮件,杜小姐在邮件中称,剩下的款项是其与另一名朱姓工作人员拿出的,属于是“自认倒霉”,但欠款需从过年奖金中拿出,故需要等待。邮件时间为2014年1月3日。张女士表示,从杜小姐那其得知,王姓工作人员已经离职,是其经手办理退货事宜。“但是他(王)离职了,这些钱就需要杜小姐来给。”

自两年前拿到“首付”款到今年初,张女士表示其再也没有收到对方转过来的退货款。于是,其便拨打了深圳市文体旅游局投诉电话,并将相关证据性材料寄了过去。今年6月和7月,张女士分别收到1000元的退货款,转款人仍然是杜小姐。

但剩下的8000元退货款张女士却始终没有收到,其也曾多次联系深圳康辉公司及杜小姐和王先生,但始终没有结果。南都记者根据张女士提供的电话,试图联系杜、王二人,但无论是短信和电话,对方始终未有回应。

有回复

康辉旅行社:当时经办人已离职 不知退款在谁手上

深圳康辉旅行社一名刘姓经理表示,其接到张女士投诉后,在公司录入的系统中无法查出张女士的旅游信息,公司的账户上也从未收到张女士的旅游团费等。刘经理称,其在今年初调查了解到,张女士2012年邮寄的货物为杜小姐签收,王姓工作人员此时已经离职,故此事由杜小姐在负责。

刘经理表示,由于旅游行业人员流动较大,其并不清楚货物退款是到了谁的手上,杜、王二人目前均已经离职,而张女士报团的营业部也已于去年撤销了。“现在是不知道钱到了谁的手,王离职联系不上,杜说钱没到她的手,她是自己贴钱给张女士的”。

市文体旅游局:难以证明强制购物 已责令尽快退余款

对此,深圳市文体旅游局表示,经核实,张女士于2012年9月30日签订协议,而其向文体旅游局投诉此事的时间为今年2月2日,根据相关规定,张女士的投诉应属于不予办理范畴。

“但由于她(张女士)多次打来电话,我们按照特殊处理的办法进行了处理。”文体旅游局旅游监管处相关负责人称,根据张女士提供的证据无法充分证明其旅游团为强制购物性质,按规定属于调解情况,目前已责令旅行社尽快退还剩余款项。


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