零负团费港澳游产品 爱骗北方人

达子

“这里面名堂很多。”一位不愿透露姓名的深圳老旅游昨日告诉本报记者，零负团费港澳游有着诸多不为人知的潜规则，比如北方人报名更便宜，30岁以下的年青人不受欢迎。

本报记者昨日走访深圳市消委会以及业内人士，通过投诉分析了解这些潜规则的内幕。深圳消委会表示，截至昨天，深圳的港澳游投诉其中有80%与强制消费有关，零负团费的低价团正是焦点所在。

零负团费产品青睐北方人

零负团费近几年来有蔓延的态势，不仅在港澳地区流行，更是走出国门蔓延到东南亚市场，甚至日韩市场也受到此影响。本报记者从深圳市文体旅游局了解到，低价是港澳游一个重要的特点，零负团费产品往往低于成本价销售，主要依靠游客购物提成补贴团费。

深圳一位“老旅游”则告诉记者，在收客过程中，零负团费产品更爱收北方客人，越是靠近香港地区的游客“越不好骗”，报名价格就会越贵。零负团队产品较为青睐北方人，特别是从内蒙古、黑龙江、山西等地来的游客，很少来南方的北方客人一般出手阔绰，对南方市场不了解。而且，北方人有礼尚往来的习惯，“出来旅游就要给亲朋好友送礼物，因此多少都会买点东西，对钱不是很计较”。

在年龄上，零负团费产品更喜欢收中年人，因为中年人购买能力强，有经济实力，不太计较，在操作上一般以80后、85后作为分水岭。80前的人对互联网了解不多，因此购物不善于比价，花钱更大方，这个年龄段的人报名价格也会便宜，也是核心目标客户群；80~85后相对80后会节俭一点，对互联网有所了解，有购物能力，但是相对较为节制，报名价格属于中间档；而85后是“最节俭”的年龄段，他们很喜欢通过互联网比价，了解的信息较多，消费能力也不如前两者。

景点安排仅有一两个

“80%的时间都会用来购物，基本旅游的时间非常少。”上述人士告诉记者，零负团费产品中，大部分的时间都停留在购物店里，旅游景点只有1~2个，停留的时间非常短。

团中也有不少“意志坚决”的不积极购物者，导游一般会好言相劝，宣传产品质量好，引导顾客购买；如果游客“不感冒”，那么导游会通过算成本，说服游客参与购物，引导游客通过购物回补成本，软硬兼施，甚至对游客疾言厉色。仅有少数的导游会选择把游客丢在路上，扣留游客证件，动手打人，“旅行社也希望息事宁人”，“有的时候遇到坚决不购物态度恶劣的游客，旅行社只能认赔”。

游客一旦在购物点购物回到内地，如果想退货确实要费点功夫。以香港珠宝店为例，一般购物点不卖“假货”，只不过珠宝店品质和价格有出入，但是珠宝价格鉴定又没有严格标准，因此游客购物后很难“维权”。有些游客要求换货，旅行社也十分“别扭”，来来回回要半年时间，甚至收取游客高额的刷卡手续费。

不买东西要押身份证

仅今年“中秋”、“国庆”期间，深圳市消委会共受理旅游服务类的投诉8宗，消费者集中反映其在旅游过程中遭遇强制消费。如曹先生于10月1日在某旅行社以550元的价格报团参加香港旅游，其到香港之后被导游带到某珠宝店，要求其购买珠宝，否则就不让上车，将其丢在香港。

市民丛先生以440元购买了两张港澳4天游旅游券，并于7月19日出发。他指出，在旅行的过程中遭遇强迫购物：“没有购物就被旅行社工作员谩骂，无奈之下我才购买了4200元的商品。”

王小姐的投诉是4月份报名港澳游，价格300元/人，当时强制购物，没有签订合同，也没有提供行程单，当时购买了一套丝被及玉器，寄还给旅行社帮忙退款，收到货后商家一直没有处理退款，价格共18000多元。

蒋小姐则投诉5月2日报名香港两日游，价格800元，合同汇总约定旅途不强迫购物，但是导游强制要求市民消费16300元的产品，声称不购买产品就押身份证，不让市民回深圳。